Настройка воронки: Причины отказа

Воронка продаж — это последовательность этапов, которую проходит клиент от первого контакта с вашим предложением до совершения покупки. Анализируя воронку, можно оценить эффективность различных каналов привлечения клиентов и определить моменты, где возможно потерять потенциальных покупателей. Также воронка помогает увеличить конверсию и успешность продаж.

Управлять воронкой продаж удобнее с помощью CRM-системы. Подробнее о создании воронки 

Причины отказа — список формулировок, которые поступают от клиентов в качестве мотивации не заключать сделку. В данном подразделе вы можете создавать и хранить причины отказа, чтобы в дальнейшем указывать их в сделках и намечать способы отработки возражений и развития процессов по заключению/ведению сделок. Добавлять и редактировать причины отказа можно в настройках воронки.

Перейти в настройки воронки

Попасть в настройки воронки можно 2 способами:

• Из общего списка воронок
• Непосредственно из самой воронки

Способ 1. Из общего списка воронок.

Перейдите в раздел "Сделки" в глобальном меню. Выберите нужную воронку, нажмите напротив нее кнопку "Еще" и выберите "Настройки".

Способ 2. Из самой воронки.

Перейдите к списку воронок, нажав на раздел "Сделки" в глобальном меню. Выбрав нужную воронку, откройте ее, нажав на название или кнопку "Открыть" справа.

Внутри воронки слева на боковой панели нажмите кнопку "Настройка воронки".

Перейдя к настройкам, вы попадаете в подраздел "Общие". Выберите подраздел "Причины отказа" слева на боковой панели.

Причины отказа указываются в карточке сделки, перемещенной в этап "Отказ" (т.е. не завершившейся покупкой). По умолчанию в системе есть 3 причины отказа:

• Не выходит на связь
• Неинтересно
• Дорого

Имеющиеся причины отказа можно редактировать и удалять. Также при необходимости вы можете создать неограниченное количество своих причин.

Добавить причину отказа

Чтобы создать новую причину, нажмите на кнопку "Добавить причину" в правом верхнем углу.

Заполните содержимое в появившемся окне (название и расположение причины в списке) и нажмите "Добавить" внизу.

Добавленная причина появится в списке.

Редактировать причину

Чтобы внести изменения в причину отказа, нажмите кнопку "Редактировать".

После внесения необходимых изменений нажмите кнопку "Сохранить" внизу.

Расположение причин в списке можно изменить как по кнопке "Редактировать", так и вручную, зажав правой кнопкой мыши и перетащив выбранную причину на нужное место в списке.

После перемещения вы можете сохранить новый порядок или оставить предыдущую сортировку по специальым кнопками внизу.

Удалить причину

Чтобы убрать причину из списка, нажмите на кнопку "Еще" и выберите "Удалить".