Что такое База знаний?

База знаний — это "библиотека" вашего проекта. Здесь можно хранить неограниченное количество материалов, добавляя новые статьи и сортируя их по категориям. Гибкий визуальный редактор сделает добавление и редактирование статей простым и удобным.

Перейти к управлению данным разделом можно, нажав на вкладку "База знаний" сверху в глобальном меню.

Создать базу знаний

По умолчанию в новом проекте нет ни одной базы знаний. Вы можете добавлять их в неограниченном количестве. Для этого нажмите кнопку "Создать базу знаний" слева над таблицей.

В появившемся окне вы можете заполнить:

• Общие настройки
• Публикация

Общие настройки

Введите название и выберите один или несколько языков, на котором будут создавать материалы.

По умолчанию создающаяся база знаний будет доступна для чтения всем участникам проекта. Чтобы ограничить доступ, снимите выделение с соответствующего пункта.

Здесь же вы можете назначить одного или нескольких сотрудников Редактором базы знаний. Пользователи, добавленные в качестве Редактора, могут изменять и создавать материалы в базе знаний. Нажмите кнопку "Добавить сотрудника" и выберите подходящих участников проекта.

Публикация

Выбирая пункт "Опубликовать базу знаний", вы делаете ее видимой для всех пользователей, у которых есть к ней доступ.

Подробнее о настройке доступа сотрудников

После заполнения всех необходимых данных нажмите кнопку "Создать" и база знаний появится в таблице.

После этого созданная база знаний отобразится в списке. Можно переходить к настройкам и заполнению материалами.